Однажды я начала свою карьеру в одном Банке кредитным специалистом. Перед тем, как начать работать я должна была пройти обучение. Выглядело это примерно так:
группка кредитных специалистов, которые полукругом сидят на стульях и наша молоденькая "учительница", которая постоянно шутит с нами, смеется, параллельно успевая вбить знания в наши пока что пустые головы... Все легко и в игровой форме.
Я смотрела на эту девушку и зажглась целью: тоже стать специалистом по обучению, чтобы также со всеми веселиться, придумывать конкурсы, кидаться мячиком (поймавший его, должен ответить на вопрос, связанный с темой обучения), рисовать вместе со всеми на доске (флипчарте) и просто получать позитив.
Представляете? Играть вместе с учениками, веселиться целый день и еще за это получать деньги!
Я упорно шла к этой цели, доказывая всему своему Банку, что я лучшая: такая вся коммуникабельная, стрессоустойчивая... И что мы еще обычно пишем в своих резюме? В общем, через некоторое время начальство добродушно кивало головами, утверждая мою кандидатуру на вакансию специалиста по обучению.
Дома я пила малиновое вино Ке-Со, закусывая сыром, звонила/писала/сообщала всем о повышении, захлебываясь радостью и счастьем. А на следующий день я отправилась на новую работу...
Я не буду расписывать как прошел мой первый рабочий день... И как второй прошел - тоже не буду говорить...
Я просто расскажу теперь о работе специалиста по обучению изнутри, о том, как это происходит на самом деле.
Итак, в 6:00 специалист по обучению встает с кровати. Пьет много кофе, курит и красится (я не люблю краситься, но в моей работе очень важен внешний вид... Так что любишь не любишь, а корпоративной этике надо соответствовать во всем). Надевает одежду заготовленную с вечера (платья, туфли, блузки, брюки... В прочем, кто работает в офисе - знает) и бежит на электричку.
В электричке без плеера никак! Плеер - это идеальное спасение от спамеров, что бродят по вагонам и предлагают носки-чулки-точилу-для-ножей-и-мороженное-а-также-раскошелиться-и-подать-тем-у-кого-украли-документы. Да-да! Времени нет и восьми утра, а спамеры уже тут!
Потом московсое метро. Нет смысла рассказывать о толкучках перед входом, внутри и перед выходом из него... Про людей со стеклянными глазами (к числу которых я тоже пренадлежу), организм которых работает на этакой защитной функции - автопилоте. Именно он позволяет нам выбраться из этого подземного котла, кишащим человеческими телами, с минимальным вредом для психики.
Далее следует путешествие до работы пешком, которое позволяет мне окончательно проснуться. И вот в 9:30 я захожу в нашу общую аудиторию, где по утрам собираются все специалисты по обучению. Время строго распланированое: 10 минут на кофе и общение с коллегами, 20 минут на то, чтобы распечатать учебники и тесты, которые в конце дня пишут мои ученики.
Ровно в 10:00 я захожу в свою аудиторию, в свой класс и приветствую обучаемых. Мы знакомимся (каждый день у меня новые ученики), они заполняют кое-какие документы и начинается обучение...
Что я могу сказать насчет процесса обучения? Во первых, я обязана все-все знать, дабы с уметь ответить на вопросы моих учеников. Поэтому в выходные я сама старательно изучаю материал. Во вторых, я должна полностью контролировать ситуацию: видеть и проблемных учеников (помните школу? В любом классе есть мальчик-задира) и не давать скучать тем, кому не интересно то, что я рассказываю, и не давать всем совсем уж расшуметься, видеть всегда поднятые руки, делать комплименты за правильно отвеченный вопрос, не забывать шутить, всегда перемещаться по аудитории (сидеть или стоять на одном месте нельзя), быстро реагировать на ситуации и быть веселей, веселой, веселой.
Когда я отпускаю своих учеников на перерывы, я бегу за свой компьютер, чтобы ответить на почту, на письма от торговых менеджеров. С ними я согласовываю списки следующих обучаемых, дату, а также решаю вопросы связанные с документами (кое-какие они должны мне привезти, кое-какие я им отдать) и проч. Затем бронирую себе аудитории, чтобы потом было где обучать. К сожалению, иногда из-за этой треклятой почты не успеваю пообедать.
Вечером, часов в шесть мои ученики, как я уже говорила, пишут тесты, которые я тут же проверяю. Тем, кто хорошо написал тест, я выдаю сертификаты об успешно пройденном обучении. Эти сертификаты я опять же заполняю в перерывы. Под громкие апплодисменты мои ученики получают сертификат, а я каждому желаю что-то вроде того, как успехов на работе и подобное.
В 18:30 все довольные расходятся по домам, а я же обессиленная (работа требует и большой эмоциональной отдачи и... Восемь часов на ногах - тоже не шутка! Ноги гудят...) опять сажусь за компьютер, чтобы часа два-три писать отчеты по обучению: две экселевские таблички и два бланка от руки. Пишу фамилии и имена учеников, результаты тестов (от этого зависит моя премия, ибо если многи не сдали тест - значит я плохо обучаю), описываю, какой материал я дала, кто опоздал и прочие мелочи. Не сложно, но нудно.
Часов в 12 ночи я приезжаю домой, целую мужа (с которым мы видимся, можно сказать, только по субботам и воскресениям), принимаю душ и отрубаюсь в кровати. А на следующий день я опять накрашенная и нарядная с позитивом рассказываю новым ученикам тоже самое, что и вчера, стараясь не думать о кресле, в которое так и хочется плюхнуться, дабы дать ногам отдохнуть.
К чему все это я тут пишу? А вот к чему: многие бывшие коллеги мне завидуют. Один из них даже коварно мне отомстил, как только узнал о моем повышении: закрасил на общей фотографии мои зубы черным цветом))
А почему? Да потому что все только видят симпатичную обложку моей профессии. Точно также, как и я до этого думала, что буду лишь хохотать, а за это получать деньги.
Так что любая работа сложна. Просто мы не видим весь процесс изнутри.
Сообщение отредактировал Небесная: 28 марта 2011 - 21:49